1. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché il pacco non sia già stato affidato al corriere.
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Se la richiesta viene inviata entro 24 ore e l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo con l’annullamento.
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Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo.
Per i prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente, le possibilità di annullamento e restituzione possono variare in base alla natura del prodotto e alle condizioni comunicate al momento dell’acquisto.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattarci entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
La richiesta deve contenere:
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Numero dell’ordine.
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Nome utilizzato per effettuare l’acquisto.
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Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
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Richiesta esplicita di annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente riceverà una conferma dell’annullamento.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, il cliente dovrà attendere la consegna e potrà richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione.
3. Rimborso dopo l’annullamento
Quando l’annullamento viene confermato prima della spedizione, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Se il rimborso riguarda un prodotto già consegnato e successivamente restituito, il prodotto dovrà essere ricevuto e verificato prima dell’elaborazione del rimborso.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
4. Etichetta di reso
L’etichetta di spedizione per il reso viene inserita nel pacco inviato al cliente.
Al momento della consegna, il cliente troverà l’etichetta di reso all’interno della confezione.
Se l’ordine è già stato spedito e non può più essere annullato, il cliente può utilizzare l’etichetta di reso seguendo la procedura di restituzione.
5. Informazioni di contatto
E-mail: servicecenter@miluxninest.com
Telefono: +81 (704) 440 12 06
Indirizzo: 6-9-11 CHUO-RINKAN, MAISON YS 202, YAMATO-SHI, KANAGAWA-KEN 242-0007, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30
Area di consegna: Italia