Recapiti

1. Servizio clienti

Il nostro servizio clienti gestisce le richieste riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento, annullamenti, resi e rimborsi.

Le richieste vengono gestite durante l’orario di assistenza. Le e-mail ricevute al di fuori di tale orario vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.

2. Indirizzo di corrispondenza

I clienti non devono spedire prodotti a questo indirizzo senza aver prima ricevuto istruzioni tramite e-mail.

Per effettuare un reso, è necessario seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l’etichetta di spedizione per il reso inclusa nel pacco.

3. Orario del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30.

Le richieste ricevute durante l’orario di assistenza vengono esaminate in ordine di arrivo.

Le richieste inviate al di fuori dell’orario di assistenza o durante i giorni festivi in Italia vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.

4. Area di servizio

Il nostro negozio offre servizi di vendita e consegna esclusivamente in Italia.

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 4 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è compreso tra 6 e 15 giorni lavorativi.

5. Richieste frequenti

I clienti possono contattare il servizio clienti per ricevere assistenza riguardo a:

Informazioni sui prodotti, sui materiali, sulle misure e sulle caratteristiche.
Informazioni sugli ordini e sui pagamenti.
Assistenza per la spedizione e il tracciamento.
Richieste di annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché il pacco non sia già stato spedito.
Informazioni sulla procedura di reso, richiedibile entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Informazioni sui rimborsi dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Correzione dei dati di consegna prima della spedizione.

Per consentirci di gestire la richiesta più facilmente, consigliamo di indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e l’indirizzo e-mail associato all’ordine.