Termini e condizioni del servizio

1. Ambito dei termini

I presenti termini descrivono le condizioni di accesso e utilizzo del nostro sito web e le modalità di acquisto dei prodotti offerti.

Il sito web è dedicato alla vendita online di mobili, articoli per la casa e complementi d’arredo, con consegna in Italia.

Accedendo al sito web, creando un account o completando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e accettato i presenti termini e le politiche pubblicate sul sito web.

2. Account utente e responsabilità

L’utente può creare un account personale per gestire gli ordini, gli indirizzi di consegna, i dati di contatto e le preferenze del proprio account.

L’utente è responsabile di:

Fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
Proteggere le credenziali di accesso al proprio account.
Utilizzare il proprio account in modo sicuro.
Verificare l’indirizzo di consegna, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail prima di completare un ordine.

È vietato fornire informazioni false, utilizzare i dati personali di terzi senza autorizzazione o utilizzare strumenti di pagamento senza il consenso del titolare.

Ci impegniamo a mantenere il sito web operativo e sicuro. L’accesso può essere temporaneamente limitato per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interventi di sicurezza o eventi fuori dal nostro controllo.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti pubblicati sul sito web sono descritti attraverso informazioni sulle caratteristiche principali, immagini, materiali e dimensioni.

Le immagini hanno finalità illustrative. Per mobili e articoli per la casa possono verificarsi lievi differenze di colore, texture, venature o finitura a causa dei materiali, dei processi di produzione, dell’illuminazione o delle impostazioni dello schermo.

Tutti i prezzi:

Sono espressi in euro (€).
Includono le imposte dovute per l’acquisto dei prodotti.
Includono la spedizione standard gratuita in Italia.
Possono essere aggiornati senza modificare gli ordini già confermati.

La disponibilità dei prodotti può variare in base agli ordini ricevuti e alla gestione delle scorte.

Se un prodotto ordinato non è disponibile dopo la conferma dell’acquisto, informeremo il cliente tramite e-mail. Potremo proporre una delle seguenti soluzioni:

Annullamento dell’ordine e rimborso dell’importo pagato.
Attesa fino al nuovo rifornimento, se previsto.
Un’altra soluzione concordata con il cliente.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, l’utente deve completare la procedura di acquisto, fornire informazioni corrette e utilizzare un metodo di pagamento autorizzato.

L’ordine viene confermato dopo la corretta registrazione del pagamento. Una volta confermato il pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione.

In caso di errore evidente nel prezzo, nella descrizione o nelle caratteristiche tecniche di un prodotto, possiamo annullare l’ordine prima della spedizione. Gli importi già pagati saranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

5. Spedizione e consegna

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 4 giorni lavorativi.

Tempi di elaborazione degli ordini:

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 16:30, ora locale italiana, possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati dopo le ore 16:30 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante i giorni festivi in Italia inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è compreso tra 6 e 15 giorni lavorativi.

Dopo l’affidamento del pacco al corriere, il cliente riceverà le informazioni di tracciamento tramite e-mail.

Per ulteriori dettagli, consulta l’Informativa sulle spedizioni disponibile sul nostro sito web.

6. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché il pacco non sia già stato spedito.

Se la richiesta viene inviata entro 24 ore e l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo con l’annullamento.
Se il pacco è già stato spedito, l’ordine non può più essere annullato.
Dopo la consegna, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, l’annullamento potrebbe non essere possibile dopo l’inizio della preparazione.

Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di cancellazione degli ordini disponibile sul nostro sito web.

7. Reso e rimborso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per completare il reso:

Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il prodotto deve essere restituito con gli accessori, i componenti e gli elementi ricevuti con l’ordine.
Quando possibile, il prodotto deve essere inserito nella confezione originale per proteggerlo durante il trasporto.
L’etichetta di spedizione per il reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente.

Non offriamo sostituzioni dirette. Per garantire una corretta gestione del pagamento, della disponibilità e della spedizione, un prodotto diverso deve essere acquistato tramite un nuovo ordine.

Se il cliente desidera un altro prodotto, deve completare la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine sul sito web.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

Per ulteriori informazioni, consulta l’Informativa sui rimborsi disponibile sul nostro sito web.

8. Protezione dei dati personali

Utilizziamo i dati personali per gestire ordini, pagamenti, consegne, assistenza clienti, sicurezza del sito web, annullamenti, resi e rimborsi.

I dati possono essere utilizzati per:

Elaborare e completare gli ordini.
Comunicare con i clienti.
Gestire pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi e rimborsi.
Garantire il funzionamento e la sicurezza del sito web.
Conservare la documentazione fiscale e contabile.

9. Legge e controversie

I presenti termini sono interpretati secondo le regole applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito web con consegna in Italia, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori.

In caso di domande o disaccordi relativi a un ordine, invitiamo il cliente a contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione 10, così da cercare una soluzione attraverso un dialogo diretto.