Informativa sui rimborsi

1. Diritto di reso

Per completare il reso:

• Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.

• Il prodotto deve essere restituito con gli accessori, i componenti e gli elementi ricevuti con l’ordine.

• Quando possibile, il prodotto deve essere inserito nella confezione originale per proteggerlo durante il trasporto.

• L’etichetta di spedizione per il reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente.

Il periodo previsto dal nostro negozio per richiedere il reso è di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Non effettuiamo sostituzioni dirette. Se il cliente desidera un prodotto diverso, deve completare la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito.

I prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente possono essere esclusi dal reso per ripensamento. Le condizioni vengono comunicate durante il processo di acquisto.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve:

• Inviare un’e-mail entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

• Indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e l’indirizzo e-mail associato all’ordine.

• Indicare il prodotto che desidera restituire.

• Attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione.

• Preparare il prodotto in modo sicuro per il trasporto.

• Utilizzare l’etichetta di reso già presente all’interno del pacco.

• Consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato nelle istruzioni.

L’etichetta di reso viene fornita insieme all’ordine e non deve essere richiesta separatamente.

3. Rimborso

Dopo aver ricevuto il pacco restituito, verificheremo il prodotto e gli elementi inclusi nella restituzione.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

In caso di reso parziale, viene rimborsato soltanto l’importo dei prodotti restituiti e accettati dopo la verifica.

4. Prodotti difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto errato o difettoso, deve contattarci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.

Quando possibile, il cliente può allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e del difetto riscontrato.

Dopo aver esaminato la richiesta, invieremo al cliente le istruzioni per procedere.

5. Spedizione del reso e verifica

L’etichetta di spedizione per il reso è inclusa nel pacco consegnato al cliente.

Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro prima della restituzione.

Dopo aver ricevuto il pacco, controlleremo:

• Le condizioni del prodotto.

• Gli accessori e i componenti restituiti.

• La corrispondenza tra il prodotto e l’ordine.

• Le condizioni del prodotto necessarie per completare il reso.

L’esito della verifica verrà comunicato al cliente tramite e-mail.

6. Informazioni di contatto

E-mail: servicecenter@miluxninest.com

Telefono: +81 (704) 440 12 06

Indirizzo: 6-9-11 CHUO-RINKAN, MAISON YS 202, YAMATO-SHI, KANAGAWA-KEN 242-0007, GIAPPONE

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30

Area di consegna: Italia